Reklamačný poriadok

Reklamácia a výmena tovaru

Je prijatý tovar poškodený?

Pri preberaní tovaru od prepravcu si prosím starostlivo skontrolujte dodaný tovar. Zásielku, ktorá javí známky poškodenia, nepreberajte.

Ak je tovar poškodený, hoci bol obal neporušený, je potreba o tejto skutočnosti čo najskôr informovať buď prepravcu, alebo našu spoločnosť, v závislosti od druhu vami vybranej prepravy. Urobte prosím tiež niekoľko fotografií (stačí napr. Mobilný telefón s foťákom), ktoré budú súčasťou reklamácie a urýchli celý proces.

• Česká pošta a Slovenská pošta: oznámte osobne v deň doručenia na akejkoľvek pobočke pošty, či doručujúci osobe.
• DPD: oznámte do 2 prac. dní na tel. +420 841 700 700 (CZ), +421 850 373 373 (SK).
• Uloženka: Ak pri preberaní zásielky zistíte, že je zjavne poškodená, zásielku nepreberajte a uvedomte o tomto ihneď obsluhu pobočky. Obsluha s Vami na mieste spíše protokol (Zápis o škode) a bezodkladne začnú s Vaším predajcom rokovania o náprave a dodanie nového tovaru. Kontakt: +420 777 208 204 nebo +421 220 909 866
• Zásielkovňa: Pri preberaní tovaru si vždy zásielku riadne prezrite. Pokiaľ je obal zjavne poškodený, zásielku nepreberajte a obsluhu výdajného miesta na problém okamžite upozornite. S eshopom PlantProtein budeme túto reklamáciu vždy vybavovať my a zaistíme vám rýchle dodanie nového tovaru. Ak by ste aj napriek tomu, že je zásielka v nepoškodenom obale (tj. Nebola poškodená pri preprave), doma zistili, že chcete tovar reklamovať, obráťte sa v prvom rade na svoj e-shop PlantProtein. Kontakt Zásielkovňa +420 216 216 516
  

Neodrželi ste nejaký tovar v zásielke, alebo tovar nezodpovedá objednanému produktu?

Napíšte nám prosím podrobnosti spolu s číslom objednávky pomocou kontaktného formulára Reklamácia (vyberte: chybne dodaný produkt / chýba produkt). Radi vám poradíme, ako ďalej postupovať, a všetko čo najrýchlejšie vyriešiť.


Vrátenie tovaru, odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní

V prípade, že ste spotrebiteľ, máte podľa § 53 ods. 7 občianskeho zákonníka právo zakúpený tovar vrátiť bez udania dôvodu, a to do 14 kalendárnych dní od dátumu prevzatia tovaru. Nárok máte aj v prípade, že objednávku urobíte po internete s osobným odberom.

• Tovar musí byť schopné ďalšej distribúcie.
• Tovar musí byť zaslaný ako obyčajný balík na našu doručovaciu adresu, viď kontakt.
• Na balíky, ktoré nám budú zaslané na dobierku, nebude braný zreteľ.
• Po doručení tovaru na adresu firmy budú peniaze vrátené spotrebiteľovi buď prevodom na účet, alebo vystavením zľavového poukazu, ktorý je možné uplatniť pri ďalšej objednávke. Výška vrátenej sumy zodpovedá hodnote vráteného produktu.
• Poštovné spojené s dopravou vráteného tovaru v tomto prípade hradí spotrebiteľ.
• Lehota na vrátenie peňazí spotrebiteľovi je 14 dní (snažíme sa samozrejme všetko vybaviť čo najrýchlejšie).
• V prípade, že nie ste spotrebiteľ, teda tovar nakupujete v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti (o čom rozhoduje uvedení IČO na nákupnom doklade), právo na odstúpenie vám nevzniká, pretože obchodný zákonník túto možnosť neuvádza.
  

Ako tovar vrátiť

• Informujte nás pred vrátením tovaru pomocou Kontaktného formulára, že tovar vraciate.
• Vyplňte žiadosť: odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní - Odstoupení.jpg (93 Kb)
• Vrátený tovar prosíme dobre zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
• Prosíme, uveďte tovar pokiaľ možno do pôvodného stavu, predídete tým možnému zníženiu vrátenej sumy o náklady vynaložené na uvedenie tovaru do pôvodného stavu.
• Tovar môžete vrátiť na našom výdajnom mieste: Hana Šimčíková, Obeciny XVI / 4110, Zlín, 76001, Česká republika
• Svoje právo na vrátenie tovaru môžete uplatniť aj poštou, a to zaslaním tovaru na adresu: Hana Šimčíková, Obeciny XVI / 4110, Zlín, 76001, Česká republika, tel. 774 311 052
  

Výmena tovaru

Výmena tovaru (za iný, prípadne príchuť, veľkosť, a pod.) Je samozrejme možné. Použite kontaktného formulára Reklamácie pre dohodu a následne nám tovar pošlie späť. Po jeho doručení Vám zašleme vami požadovný produkt, ak je skladom. V prípade znovu zaslania tovaru balíkom kupujúci hradí náklady na dopravu podľa jehovýběru a podľa cenníka dopravy. Výmena tovaru na adrese: kontakt je možná po dohovore.

Reklamácia, záruka

Záruka sa vzťahuje výhradne na tovar riadne objednaný a zaplatený U potravín, výživy pre osobité výživové účely a doplnky stravy je dátum minimálnej spotreby vždy vyznačený na obale.
 
 
Ako postupovať pri reklamácii

Pomocou kontaktného formulára Reklamácie vyplňte vaše meno, číslo objednávky, + ďalšie informácie v tomto formulári + Vyplnený reklamačný list: Reklamace.jpg (.doc 110 KB) a odošlite. Budeme vás kontaktovať v čo najkratšej možnej dobe ohľadom ďalšieho postupu.

• S naším reklamačným oddelením bude vopred dohodnuté kam a ako tovar zašlite
• Pre uplatnenie záruky je potrebné predložiť kópiu daňového dokladu (zálohová faktúra alebo faktúra), prípadne záručný list, ak bol súčasťou dodávky. Bez týchto dokladov nemôže byť záruka uznaná.
• Tovar musí byť dodaný kompletný tak, ako bolo prevzaté od predávajúceho.
• Záruka sa nevzťahuje na poškodenie či nadmerné opotrebenie tovaru, ďalej na chyby spôsobené užívaním, neodbornou manipuláciou, nedodržaním návodu na používanie tovaru, porušením obvyklých zásad užívania alebo zásahom vyššej moci.
• Než reklamovaný tovar doručíte na našu adresu, vždy sa vopred dohodnite s reklamačným oddelením. Náklady spojené s dopravou reklamovaného tovaru vám budú uhradené len v prípade oprávnenej reklamácie, na základe doloženie ich reálne vyššie (účtenka za poštovné, prepravný list a pod.).
• Prostredníctvom kontaktného formulára Reklamácia, pošlite žiadosť o úhradu nevyhnutných nákladov spojených s dopravou reklamovaného tovaru
• V prípade, že ste spotrebiteľ, reklamácia bude vybavená v 30-dňovej lehote.
• V prípade, že s nami obchodujete na základe obchodného zákonníka (Veľkoobchodné zákazníci), neexistuje tu zákonné určenie lehoty, (rozhoduje uvedenia IČO na nákupnom dokladu), avšak budeme sa reklamáciu snažiť vybaviť čo najskôr.
  

Meno
Priezvisko
E-mail
Telefón
ID objednávky
Nový checkbox	Chybne dodaný produkt Chýba produkt Výmena tovaru Poškodenie spôsobené pri preprave Ostatné - špecifikujte
Priložiť súbor (max. 500 kB)	V prípade poškodeného tovaru priložte fotografie (viac fotografií, zabaľte ich do jedného súboru zip / rar a priložte ako jeden súbor)
	[nový kód]